I. Proceso de compra (tienda online):
1. Proceso de compra
Agregar al carrito:
En la ficha del libro electrónico escogido el cliente debe elegir el formato que desea comprar y después hacer clic en el icono de «Añadir al carrito». Los formatos disponibles son: papel (América y Europa) y ePub.
Compra:
- Una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, el cliente deberá validar su cesta de la compra (carrito), en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y descuento si lo hubiera y los gastos de envío en caso de que el formato sea papel.
- Los precios de los libros se muestran en euros e incluyen el IVA (4 %).
- Una vez confirmado el pago, en un plazo entre 7-12 días laborables (Envío gratuito ordinario), el cliente recibirá el producto en la dirección indicada en el pedido (si procede, enviaremos al cliente por e-mail el número de seguimiento de su paquete). Estos plazos suelen ser mayores en envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, resto de Europa y América. En caso de adquirir un libro electrónico, el cliente recibirá de forma inmediata o en pocos minutos un correo electrónico en el que se le indicará el enlace [Descarga] para descargar el libro a su ordenador o dispositivo de lectura.
- El contrato se ciñe al proceso único y exclusivo de venta del libro en papel o electrónico, no existiendo otros servicios incluidos en el precio de compra. Los libros descargados no tienen periodo de garantía, a no ser que la descarga sea correcta y el documento en sí no tenga ningún contenido o no sea el que el cliente ha comprado. Si el cliente desea factura de su pedido, debe solicitarla a través de clientes@lamaquinadenubes.com.
2. Cómo descargar y leer nuestros libros electrónicos
Inmediatamente después de realizar la compra (varios minutos en algún caso), el cliente recibirá en su email el enlace para descargar directamente el libro electrónico en su ordenador o dispositivo de lectura.
Dispone de 7 días para realizar la descarga y de dos intentos. Si los consume completamente, deberá realizar una nueva compra.
El adquirente es responsable de la custodia y el uso exclusivamente personal del formato digital del libro cuyo derecho de lectura se adquiere.
Leer en formato ePub: es el formato que leen la mayoría de dispositivos de lectura. Si no se dispone de lector para este tipo de archivos, recomendamos la descarga del programa gratuito Adobe Digital Editions.
3. Posibles incidencias con los envíos/descargas de nuestros libros
Qué hacer si el pedido se extravía, el libro llega en mal estado o es otro producto al solicitado:
Nuestros envíos son con dos modalidades: Envío certificado (con seguimiento) y Envío ordinario (sin seguimiento). En ambas modalidades es bastante inusual que se extravíe un paquete. Si esto sucediera, el cliente deberá notificarlo a la editorial a través de clientes@lamaquinadenubes.com y, en un plazo de 24 horas (días laborables), comprobaremos con la mensajería que, efectivamente se ha extraviado y procederemos a enviar otro sin cargo para el cliente.
En el caso de que el libro llegue al cliente en mal estado (roto, dañado, etc.) deberá rechazar la entrega y devolverlo al propio mensajero que se lo ha entregado e informar de ello a la editorial a través de clientes@lamaquinadenubes.com. En este caso la editorial enviará un nuevo pedido sin cargo para el cliente.
En caso de que el producto enviado no sea el solicitado, el cliente deberá comunicárselo a la editorial (clientes@lamaquinadenubes) y le enviaremos el producto solicitado sin cargo para el cliente, que deberá entregar el producto incorrecto al mensajero.
En envíos fuera de la Unión Europea, se se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.
Qué hacer si aparece un mensaje de error al descargar el libro electrónico, si el cliente no recibe el email con la descarga o esta no se produce:
Los libros disponibles para su compra en esta web siempre se podrán descargar en formato ePub a través del enlace enviado al correo del cliente tras su compra; si por algún error informático el email no llegara al cliente o la descarga del producto no se produjera, deberá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@lamaquinadenubes.com informándonos del problema con la siguiente información:
- El texto de error que recibe (si es posible una captura de pantalla del mismo).
- El número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
- Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.
Una vez analizado el problema, y si claramente se debe a un error de nuestra plataforma online sin que exista mala fe por parte del comprador o se detecte algún indicio de fraude, la editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente. En caso de detectar algún indicio de fraude o delito relacionado con la piratería informática, se pasará dicha información a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado para que inicien la investigación pertinente.
Qué hacer si el libro electrónico adquirido presenta información incorrecta o incompleta:
Será necesario que el cliente nos envíe un correo electrónico a clientes@lamaquinadenubes.com con la siguiente información:
- Número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
- Título, autor del libro electrónico adquirido.
- Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.
- Detalles acerca del error en el libro electrónico (faltan páginas, tipografía muy pequeña, etc.).
La editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico adquirido con los errores subsanados directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.
II. Proceso de compra para envíos internacionales no soportados por nuestra tienda web (solicitar en clientes@lamaquinadenubes.com):
1.-Todas las peticiones de compra serán solicitadas mandando un mail a clientes@lamaquinadenubes.com, especificando los libros que se desea adquirir y el país de destino.
2.-La editorial sumará los gastos de envío al precio del libro y enviará un correo al cliente (no más de 48 horas en días laborables), informando del precio total a pagar y de la fecha aproximada de recepción del envío a la dirección proporcionada por el cliente.
3.-Si el cliente sigue interesado/a en la compra, deberá responder al email aceptando dicho importe y plazos de envío, además de proporcionar los siguientes datos: nombre, dirección y país de envío, teléfono y número de documento de identidad o pasaporte.
4.-En los días posteriores (no más de 48 horas en días laborables), el cliente recibirá un correo para pagar a través transferencia.
Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad física o el stock de los libros solicitados. Antes del pago del libro, tanto los plazos de entrega como el importe total (incluyendo los gastos de envío) serán comunicados al cliente. Los plazos de transporte son aproximados y podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
En el caso de que el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con Editorial La Máquina de Nubes escribiendo un correo a clientes@lamaquinadenubes.com y la editorial solicitará la información necesaria y realizará las gestiones oportunas para solucionar el retraso.
En envíos fuera de la Unión Europea, se se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.
III. Política de devoluciones
El cliente registrado cuando realiza compra de nuestros libros, acepta las condiciones de devolución reflejadas en este apartado.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del libro en papel para resolver el contrato y, por lo tanto, para anular y devolver el pedido, en cuyo caso recibirá la totalidad del importe por el mismo medio de pago usado. El cliente, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, comunicará a la Editorial La Máquina de Nubes su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por la Asociación La Máquina de Nubes, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá devolver cualquier libro en formato papel que haya comprado a Editorial La Máquina de Nubes (excepto los firmados por el autor) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Editorial La Máquina de Nubes, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, siempre y cuando el cliente lo revise antes de firmar la recepción del mismo, Editorial La Máquina de Nubesl lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
En envíos fuera de la Unión Europea, se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.
Las descargas digitales no admiten devolución. Por ello, recomendamos a nuestros usuarios que se aseguren de que su dispositivo es compatible con el formato y tamaño del archivo.
El Derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 102 de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, no será aplicable a los contratos relativos a archivos informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a clientes@lamaquinadenubes.com.